Fachartikel «Freundlichkeit im Umgang mit Kunden steigern» erschienen im Magazin «die offizin» 1/2012
Auf vielen Firmenleitbildern findet sich die Aussage: Der Kunde ist König. Doch auch wenn dieses Bild sich hartnäckig hält, fühle ich mich als Kunde oft gar nicht wie ein König. Das hat in der Regel nichts mit fehlendem Fachwissen zu tun, sondern meist fehlt es schlicht und ergreifend an Freundlichkeit, die man mir entgegenbringt. Doch woran machen wir Freundlichkeit fest? Und vor allem, wie können wir dafür sorgen, dass unsere Mitarbeiter freundlicher mit unseren Kunden umgehen?
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