Fachartikel «Das Krokodil in uns erkennen» erschienen im Magazin «Organisator» 3/2012
Jeder Reiz löst Gefühle aus und steuert unser Verhalten. In der Kommunikation führen positive Gefühle dazu, dass wir sachlich bleiben können, negative Gefühle führen jedoch dazu, dass wir nicht mehr gelassen bleiben können, sondern unser Selbstwertgefühl retten wollen. Mehr Gelassenheit durch höhere emotionale Kompetenz.
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